اخر تحديث 26 اغسطس 2026
نسعى في متجر ميراج للعطور MERAJ الى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق عملائنا ويتوافق مع الانظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب عند استيفاء جميع الشروط الموضحة في هذه الصفحة
يشترط لقبول الطلب ما يلي
لا يقبل طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية
لا يخل ذلك بحقوق العميل النظامية عند استلام منتج معيب او تالف او غير مطابق للطلب
تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة
اذا كان الطلب يتكون من باقة او مجموعة من المنتجات فيجب اعادة المجموعة كاملة ولا يقبل الاسترجاع الجزئي إلا عند وجود عيب او خطأ في احد المنتجات وبعد مراجعة الحالة من فريق خدمة العملاء
اذا استلم العميل منتجا مختلفا عن طلبه او به تلف او عيب مصنعي فيرجى التواصل مع خدمة العملاء ويفضل ان يكون ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام لتسريع معالجة الطلب
يجب تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الاجراء المناسب دون الاخلال بحقوق العميل النظامية
يتحمل العميل رسوم الشحن اذا كان طلب الاستبدال او الاسترجاع بناء على رغبة شخصية مع استيفاء جميع شروط السياسة
يتحمل متجر ميراج للعطور رسوم الشحن في الحالات التالية
تقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع الدولية عند استيفاء شروط هذه السياسة وتقديم الطلب خلال المدة المحددة
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الدولي ورسوم اعادة المنتج والرسوم الجمركية والضرائب واي تكاليف اخرى مرتبطة بالاستبدال او الاسترجاع
يجب على العميل التأكد من امكانية اعادة شحن العطور وفقا لانظمة شركة الشحن والدولة التي يقيم فيها قبل تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال او استرجاع يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر ميراج وتزويدهم بالمعلومات التالية
بعد مراجعة المعلومات سيتم تزويد العميل بالخطوات المطلوبة لاعادة المنتج
لا يعد ارسال المنتج الى متجر ميراج موافقة نهائية على طلب الاستبدال او الاسترجاع
يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة ثم يتم اشعار العميل باعتماد الطلب او توضيح سبب عدم قبوله
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع يعاد المبلغ المستحق الى وسيلة الدفع الاصلية او بالطريقة المناسبة وفقا لانظمة مزود خدمة الدفع
يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة تصل الى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك او مزود خدمة الدفع
قد تخصم رسوم التحويل البنكي اذا كانت مفروضة من البنك او مزود خدمة الدفع بحسب وسيلة الدفع المستخدمة
للاستفسار عن طلبات الاستبدال او الاسترجاع يمكنك التواصل معنا عبر
البريد الالكتروني
الهاتف والواتساب
+966532596282
