سياسة الخصوصية

اخر تحديث 26 اغسطس 2026

في متجر ميراج للعطور MERAJ نولي خصوصية عملائنا اهمية كبيرة ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية والانظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية

توضح هذه السياسة انواع البيانات التي نجمعها وطرق استخدامها ومشاركتها وحمايتها والحقوق المتعلقة بها


1 جهة التحكم في البيانات

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات الشخصية هي

متجر ميراج للعطور MERAJ

رقم السجل التجاري

4030492907

الرقم الضريبي

311367580700003

البريد الالكتروني

[email protected]

الهاتف والواتساب

+966532596282


2 المعلومات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عند استخدامك للمتجر او انشاء حساب او اتمام طلب

  • الاسم الكامل
  • رقم الجوال
  • البريد الالكتروني
  • عنوان الشحن
  • عنوان الفاتورة عند الحاجة
  • الدولة والمدينة والرمز البريدي
  • بيانات الحساب المسجل في المتجر
  • بيانات الطلبات والمشتريات
  • طريقة الدفع وحالة العملية دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة
  • سجل التواصل مع خدمة العملاء
  • طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى
  • عنوان بروتوكول الانترنت IP
  • نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل
  • الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها
  • بيانات استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط
  • معلومات تتبع الطلب والتوصيل

3 كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال

  • البيانات التي يقدمها العميل عند انشاء الحساب
  • البيانات المدخلة عند تنفيذ الطلب والدفع
  • التواصل عبر الواتساب او البريد الالكتروني او خدمة العملاء
  • طلبات الاستبدال والاسترجاع
  • ملفات تعريف الارتباط وادوات تحليل الموقع
  • شركات الشحن والدفع ومزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب

4 اغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للاغراض التالية

  • انشاء وادارة حساب العميل
  • معالجة الطلبات واتمام عمليات الشراء
  • التحقق من عمليات الدفع
  • تجهيز وشحن وتسليم المنتجات
  • التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب
  • تقديم خدمات ما بعد البيع
  • معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع
  • الرد على الاستفسارات والشكاوى
  • تحسين اداء الموقع وتجربة المستخدم
  • حماية المتجر والعملاء من الاحتيال والاستخدام غير المشروع
  • تحليل اداء المنتجات والصفحات والحملات التسويقية
  • ارسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة من العميل
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية
  • تنفيذ اي غرض اخر يوافق عليه العميل

5 المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناء على واحد او اكثر من المسوغات التالية

  • تنفيذ الطلب او الاتفاق الذي يكون العميل طرفا فيه
  • موافقة العميل عند الحاجة
  • الوفاء بالتزام نظامي
  • حماية المصالح المشروعة للمتجر بما لا يخل بحقوق العميل
  • منع الاحتيال وحماية امن الموقع
  • الاستجابة لطلب صادر من جهة حكومية او قضائية مختصة

يمكن للعميل سحب موافقته على المعالجة التي تعتمد على الموافقة ما لم يوجد مسوغ نظامي اخر يسمح باستمرار المعالجة


6 مشاركة البيانات

لا يبيع متجر ميراج البيانات الشخصية للعملاء ولا يؤجرها لاطراف اخرى

قد نشارك الحد الادنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمة ومنها

  • شركات الشحن والتوصيل
  • مزودو خدمات الدفع الالكتروني
  • منصة التجارة الالكترونية المستضيفة للمتجر
  • مزودو الخدمات التقنية والحوسبة السحابية
  • ادوات التحليل وقياس اداء الموقع والحملات
  • شركات خدمة العملاء والتواصل عند استخدامها
  • الجهات الحكومية او القضائية عند وجود طلب او التزام نظامي
  • المستشارون والمراجعون عند الحاجة وبما يحفظ سرية البيانات

تلتزم الجهات التي تتلقى البيانات باستخدامها للغرض المحدد وتوفير مستوى مناسب من الحماية وفقا للانظمة والاتفاقيات المعمول بها


7 حماية البيانات

نتخذ التدابير الادارية والتنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من

  • الوصول غير المصرح به
  • الاستخدام او المعالجة غير المشروعة
  • التعديل او الافصاح دون تصريح
  • الفقد او التلف
  • الاختراق او التسرب

رغم اتخاذ التدابير المناسبة لا يمكن ضمان الحماية الكاملة لاي عملية نقل بيانات عبر الانترنت لذلك يجب على العميل الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الاخرين

عند وقوع حادث يتعلق بالبيانات يتم اتخاذ الاجراءات النظامية اللازمة واشعار الجهات المختصة واصحاب البيانات عندما تتطلب الانظمة ذلك


8 ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر ميراج ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من اجل

  • تشغيل الموقع ووظائفه الاساسية
  • حفظ تفضيلات المستخدم
  • تسهيل تسجيل الدخول والسلة
  • تحليل استخدام الموقع
  • تحسين سرعة واداء المتجر
  • قياس فعالية الحملات التسويقية
  • عرض محتوى وعروض اكثر ملاءمة

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال اعدادات المتصفح

قد يؤدي تعطيل ملفات الارتباط الضرورية الى عدم عمل بعض خصائص الموقع بالشكل الصحيح


9 الرسائل التسويقية

لا يتم استخدام بيانات التواصل لارسال العروض والرسائل التسويقية إلا عند وجود موافقة من العميل او مسوغ نظامي يسمح بذلك

يمكن للعميل الغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في اي وقت من خلال رابط الغاء الاشتراك عند توفره او التواصل مع خدمة العملاء

لا يؤثر الغاء الرسائل التسويقية على الاشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات والدفع والشحن وخدمة العميل


10 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من اجله او لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها والمتطلبات النظامية المرتبطة بها

بعد انتهاء الحاجة الى البيانات يتم اتلافها بطريقة امنة تمنع الاطلاع عليها او استعادتها إلا اذا وجد التزام نظامي يتطلب الاحتفاظ بها لمدة اطول


11 حقوق صاحب البيانات

وفقا للانظمة المعمول بها يحق لصاحب البيانات طلب ما يلي

  • العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناته
  • الوصول الى بياناته الشخصية
  • الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • استكمال البيانات الناقصة
  • تحديث البيانات القديمة
  • طلب اتلاف البيانات التي انتهت الحاجة اليها في الحالات التي يسمح بها النظام
  • سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على موافقته
  • الاعتراض او تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته
  • الغاء الموافقة على استقبال الرسائل التسويقية

قد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات او متطلبات نظامية تمنع تنفيذ الطلب بشكل كامل مثل الالتزام بالاحتفاظ بالفواتير والسجلات المالية


12 ممارسة الحقوق وتقديم الشكاوى

لممارسة اي من حقوقك او تقديم استفسار او شكوى تتعلق بالخصوصية يمكنك التواصل معنا عبر

البريد الالكتروني

[email protected]

الهاتف والواتساب

+966532596282

يرجى توضيح نوع الطلب وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به

تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المحددة نظاما

اذا لم تكن راضيا عن معالجة طلبك فيحق لك تقديم شكوى الى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية


13 الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط او خدمات تابعة لاطراف خارجية مثل شركات الدفع والشحن ومنصات التواصل

يخضع استخدام هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها وينصح العميل بالاطلاع عليها قبل تقديم بياناته

لا يتحمل متجر ميراج مسؤولية ممارسات الخصوصية او محتوى المواقع الخارجية التي لا يديرها



14 تعديل سياسة الخصوصية

يحق لمتجر ميراج تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتتوافق مع التغييرات النظامية او التقنية او التشغيلية

يظهر تاريخ اخر تحديث في اعلى الصفحة وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع

عند وجود تغيير جوهري في طريقة معالجة البيانات سيتم اتخاذ وسيلة مناسبة لاشعار العملاء عند الحاجة